개인정보 처리방침

네슬레코리아 유한책임회사(이하 ‘회사’라 합니다)는 일루마 브랜드 사이트(이하 “사이트”라 합니다.)를 운용함에 있어 개인정보 보호법, 통신비밀보호법, 전기통신사업법, 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 등 정보통신서비스제공자가 준수하여야 할 관련 법령상의 개인정보보호 규정을 준수하며, 관련 법령에 의거한 개인정보처리방침을 정하여 이용자 권익 보호에 최선을 다하고 있습니다.

회사의 개인정보처리방침은 법률 및 지침 변경이나 회사 내부 방침 변경 등으로 인하여 변경될 수 있으며, 개인정보처리방침이 변경되는 경우 그 변경사항에 대하여 즉시 “사이트”를 통하여 게시하고 개정일자를 부여하여 개정된 사항을 이용자들이 쉽게 알아볼 수 있도록 하고 있습니다.

회사의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

2. 개인정보의 처리 목적

3. 개인정보의 제3자 제공

4. 개인정보의 처리위탁

5. 개인정보의 처리 및 보유기간

6. 개인정보의 파기

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

8. 개인정보 보호 대책

9. 개인정보의 국외 이전

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

11. 개인정보 보호책임자 및 관련 부서

12. 정책변경에 대한 공지의무

1. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집방법

가. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 원활한 고객 상담 및 각종 서비스의 제공을 위해 문의하기 항목에서 아래와 같은 개인정보를 수집하여 처리하고 있습니다.

<문의하기 (질문, 불만 사항, 칭찬) 시>

- 필수 항목: 사용자 이름, 이메일 주소

- 자동수집항목: 쿠키, 로그파일, 웹 비콘

- 선택항목: 주소, 우편번호, 전화번호

로그파일: 당사는 웹사이트 활동을 기록하고 귀하의 브라우징 습관에 대한 통계를 수집하는 정보를 로그파일 형식으로 수집합니다. 이러한 기록은 자동으로 생성되어 당사가 오류를 해결하고, 당사 웹사이트의 기능을 향상시키고 보안성을 유지할 수 있도록 도와줍니다.

웹 비콘: 웹 비콘(“웹 버그” 라고도 함)는 자료를 당사에 후방 전송할 목적으로 웹 페이지나 이메일에 그래픽 이미지를 전달하는 작은 연속된 코드이며, 웹 비콘을 통해 수집되는 정보에는 귀하가 이메일 광고에 반응하는 방식에 대한 정보뿐만 아니라 IP 주소와 같은 정보가 포함됩니다. (예, 이메일 열람시간, 이메일에서 귀하가 클릭하는 링크 등) 당사는 당사의 웹사이트 상의 웹 비콘을 사용하거나 웹 비콘을 당사가 귀하에게 송부하는 이메일에 포함시킬 것이며 당사는 웹 비콘 정보를 다양한 목적을 위해 사용하며, 이러한 목적에는 사이트 트래픽 보고, 고유 방문자 카운트, 광고, 이메일 감사 및 보고 및 개인화 등이 포함됩니다. 단, 이에 국한되지 않습니다.

나. 개인정보의 수집방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

- 홈페이지, 전화, 이메일

- 협력회사로부터의 제공

- 생성정보 수집 툴을 통한 수집

2. 개인정보의 처리 목적

가. 소비자 서비스

문의하기에 대한 응대와 같이 소비자 서비스의 목적으로만 사용하며, 이러한 사용에는 통상적으로 개인 연락처 정보 및 문의 사유에 대한 정보 (소비자의 불만 및 요청 사항) 등이 포함됩니다. 이를 통해 회사는 신제품 및 서비스 개선 및 개발에 있어 더욱 효율적인 업무를 수행합니다.

나. 마케팅 광고에 활용

개인정보 수집에 대한 선택 동의에 따라 광고 게재, 서비스의 유효성 확인, 접속 빈도 파악 등의 목적으로 활용하고 있습니다.

3. 개인정보의 제3자 제공

회사는 이용자들의 개인정보를 "2. 개인정보의 처리목적" 에서 고지한 범위 내에서 사용하며, 이용자의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하거나 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 단, 아래의 경우에는 예외로 합니다.

- 이용자들이 사전에 공개에 동의한 경우

- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사 기관의 요구가 있는 경우

4. 개인정보의 처리위탁

회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사는 위탁계약 체결 시 개인정보 보호법 제25조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적․관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리, 감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다. 회사는 신상품 소개, 이벤트 정보 등의 유용한 정보를 제공하기 위하여 개인정보 처리 위탁을 할 수 있으며 그러한 경우 별도의 동의절차를 밟고 있습니다. 개인정보 처리 위탁에 동의하지 않을 수 있으나, 동의하지 않는 경우 본인 확인 인증, 고객 정보 분석 등 개인정보 처리 위탁을 하는 업무의 제공이 불가능합니다.

스타벅스앳홈 브랜드 홈페이지의 위탁 업무 내용은 아래와 같습니다.

5. 개인정보의 처리 및 보유 기간

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 처리 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다.

가. 회사 내부 방침에 의한 정보 보유 사유

- 부정 이용 기록

- 보존 이유: 부정 이용 방지

- 보존 기간: 1년

나. 관련법령에 의한 정보 보유 사유

정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.

6. 개인정보의 파기

이용자의 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 처리목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 이용자가 문의하기 등을 위해 입력한 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져(종이의 경우 별도의 서류함) 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라(처리 및 보유기간 참조)일정 기간 저장된 후 파기됩니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고, 회사의 개인정보 처리방침에서 정한 바에 따라 개인정보를 파기합니다.
 

파기 방법
회사는 전자적 파일 형태로 기록, 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 기술적인 방법을 이용하여 안전하게 개인정보를 파기하며, 종이 문서에 기록, 저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

7. 이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

이용자 및 법정 대리인은 언제든지 등록되어 있는 자신 혹은 당해 만 14세 미만 아동의 개인정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 개인정보의 삭제를 요청할 수도 있습니다.

이용자 혹은 만 14세 미만 아동의 개인정보 조회, 수정을 위해서는 개인정보관리담당자에게 서면, 전화 또는 이메일로 연락하시면 지체 없이 조치하겠습니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 처리하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.

회사는 이용자 혹은 법정 대리인의 요청에 의해 해지 또는 삭제된 개인정보 “개인정보의 처리 및 보유기간”에 명시된 바에 따라 처리하고 그 외의 용도로 열람 또는 이용할 수 없도록 처리하고 있습니다.

8. 개인정보 보호 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취급함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 관리적/기술적/물리적 대책을 강구하고 있습니다.

가. 관리적 조치

1) 개인정보보호 내부 관리계획의 수립ㆍ시행

개인정보 보호책임자의 지정 등 개인정보 보호 조직의 구성 및 운영에 관한 사항 등을 포함하여 개인정보 내부관리계획을 수립하고, 매년 내부관리계획을 잘 시행하고 있는지를 점검하고 있습니다.

2) 개인정보보호 전담 조직 운영

회사는 대표자 및 개인정보 보호책임자를 구성원으로 하는 개인정보보호 전담 조직을 운영하고 있습니다. 전담 조직은 회사 임직원이 이용자 개인정보 보호 의무를 올바르게 준수할 수 있도록 기술적/관리적 보호조치를 상시 수행하고 있습니다.

나. 기술적 조치

1) 비밀번호 암호화

이용자의 비밀번호는 암호화되어 저장 및 관리되고 있어 본인만이 알고 있으며, 개인정보의 확인 및 변경도 비밀번호를 알고 있는 본인에 의해서만 가능합니다.

2) 해킹 등에 대비한 대책

회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 회원의 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위해 최선을 다하고 있습니다.

개인정보의 훼손에 대비해서 자료를 수시로 백업하고 있고, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자들의 개인정보나 자료가 누출되거나 손상되지 않도록 방지하고 있으며, 암호화 통신 등을 통하여 네트워크상에서 개인정보를 안전하게 전송할 수 있도록 하고 있습니다. 그리고 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터의 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안 성을 확보하기 위한 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다. 단, 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 이 메일, 비밀번호 등 개인정보가 유출되어 발생한 문제에 대해 회사는 일체의 책임을 지지 않습니다.

다. 물리적 조치

개인정보 처리시스템에 대한 물리적 잠금장치, 전산실, 문서보관 장소 등의 접근 통제 개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위해 개인정보 처리시스템에 대한 접근 권한의 부여 ㆍ변경 ㆍ말소 등에 관한 기준을 수립하여 시행하고 있으며, 침입차단시스템 및 침입탐지시스템을 설치ㆍ운영하고 있습니다. 또한 개인정보를 처리하는 직원을 최소한으로 관리하며, 개인정보처리시스템에서 개인정보의 다운로드가 가능한 직원들의 업무용 PC에 대해 외부 인터넷망과 내부망을 분리하여 개인정보유출 가능성을 줄이고 있습니다.

9. 개인정보의 국외 이전

회사는 이용자의 개인정보를 원칙적으로 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에는 예외로 합니다. 회사는 다국적 브랜드로서 다양한 사법관할구역 내에서 데이터 베이스를 보유합니다. 회사는 귀하의 거주 국가 외부에 위치한 목적지, 즉 이러한 데이터베이스 중 한 곳, 네슬레코리아 유한책임회사 계열 소속사, 또는 귀하의 데이터에 대한 기밀과 보안 유지에 동의한 파트너사로 회원 관리 및 마케팅 업무를 목적으로 귀하의 데이터를 전송할 수 있습니다. 그 구체적 내용은 다음과 같습니다.

회원이 상담실로 직접 연락을 취하여 개인정보의 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 국외 이전 동의를 거부할 경우 스타벅스앳홈 서비스 제공이 불가합니다. 국외 이전을 거부할 경우 개인정보 삭제 처리가 가능합니다.

특정 국가의 개인정보보호 수준이 국제인증기준에 부합하지 않을 경우, 회사는 해당 국가 내의 스타벅스앳홈 데이터베이스로 전송되는 데이터가 동일한 수준으로 보호되도록 보장할 것이며, 이러한 국가 내에서 제 3자에게 데이터를 전송되는 일이 없도록 보장할 것입니다. 귀하는 귀하의 데이터를 제출함으로써, 회사 그룹의 계열사/파트너사로의 데이터 전송이 발생할 수 있습니다.

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항

1) 쿠키(COOKIE)의 운영에 관한 사항

회사는 이용자들이 웹사이트에서 제공하는 서비스를 어떻게 사용하는 지에 대한 이해를 높여 개인화 되고 맞춤화 된 서비스를 제공하기 위해서 이용자의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 ‘쿠키(cookie)’등을 운영합니다. 쿠키란 회사의 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로서 이용자의 컴퓨터 하드디스크에 저장됩니다.

2) 쿠키 등 사용 목적

이용자의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 이용자의 취향과 관심 분야를 파악 및 자취 추적, 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 맞춤 서비스 제공

3) 쿠키의 설치/운영

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 이용자는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다.

4) 쿠키 설정 거부 방법

쿠키 설정을 거부하는 방법으로는 이용자가 사용하시는 웹 브라우저의 옵션을 택함으로써 모든 쿠키를 허용하거나 쿠키를 저장할 때마다 확인을 거치거나, 모든 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다. 단, 이용자께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다.

설정 방법
- Internet Explorer: 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보
- Chrome: 웹 브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Microsoft Edge: 웹 브라우저 우측 상단의 설정 메뉴 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제

11. 개인정보 보호책임자 및 관련 부서

회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

<개인정보 보호책임자>
성명: 황상현
직책: CPO
연락처: DataPrivacy@kr.nestle.com

<개인정보보호 담당부서>
부서명: 커피 BU
담당자: 강예솔
연락처: 스타벅스앳홈 고객상담센터 / (02-361-0003)

기타 개인정보침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다.

- 개인정보침해신고센터(한국인터넷진흥원) (privacy.kisa.or.kr / (국번없이) 118)

- 경찰청 사이버수사국 (ecrm.police.go.kr / (국번없이) 182)

- 대검찰청 사이버수사과 (www.spo.go.kr / (국번없이) 1301)

- 개인정보분쟁조정위원회 (www.kopico.go.kr / (국번없이) 1833-6972)

12. 정책 변경에 따른 공지 의무

회사의 개인정보처리방침은 법령, 정책 또는 보유기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 시에는 변경되는 개인정보처리방침을 홈페이지를 통해 내용을 공지하도록 하겠습니다.

개인정보 처리방침 최종 변경 일자: 2024년 03월 11일

개인정보 처리방침 시행 일자: 2020년 12월 24일

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개인정보 처리방침 2020.12.24